Kontaktinė informacija

1. Pagrindiniai kontaktai

Olympic Casino Group Baltija, UAB Registruotas adresas: Konstitucijos pr. 12, LT-09308 Vilnius, Lietuva
Įmonės kodas: 211733760

Telefonai:

• 24/7 informacijos linija lošimų klausimais: +370 5 2111 110
• Administracijos telefonas: +370 5 2638 638 (darbo laikas 8:00-17:00, darbo dienomis)

El. paštas:

• [email protected] - bendri klausimai
• [email protected] - informaciniai užklausimai
• [email protected] - rinkodaros ir renginių klausimai

2. Fizinių kazino vietos

• Olympic Casino Lietuva: Konstitucijos pr. 20, Vilnius (Radisson Blu Hotel Lietuva)
• Olympic Casino Donelaitis: Donelaičio g. 27-2, Kaunas

Darbo laikas ir kontaktai priklauso nuo vietos. Aktualią informaciją galima gauti paskambinus 24/7 informacijos linijai arba apsilankius olympic-casino.lt.

3. Internetinė platforma

Olybet.lt - internetinė platforma, valdoma UAB “Olympic Casino Group Baltija”.
Oficiali svetainė: olybet.lt
Kontaktai: kaip nurodyta pagrindiniuose kontaktuose.

4. Bankiniai rekvizitai

Bankas: AB „Swedbank”
Sąskaitos numeris: LT397300010000362716

Bankiniai rekvizitai naudojami tik oficialioms finansinėms operacijoms. Dėl mokėjimų kreiptis administracijos kontaktiniais telefonais arba el. paštu.

5. Kreipimosi tvarka

Galimi kreipimosi būdai:

• Telefonu - 24/7 informacijos linija arba administracijos telefonu darbo valandomis
• El. paštu - užklausos siunčiamos nurodytais adresais; atsakymas per 1-3 darbo dienas
• Asmeniškai - lankantis nurodytose fizinėse vietose darbo valandomis

5.1. Informacija, kurią reikia pateikti

Kreipiantis dėl konkretaus klausimo rekomenduojama nurodyti:

• Vardą ir pavardę (kai klausimas susijęs su asmenine paskyra ar aptarnavimu)
• Kontaktinius duomenis
• Klausimo esmę ir kontekstą
• Datą ir vietą (jei klausimas susijęs su konkrečiu apsilankymu)

6. Darbo laikas

Administracijos darbo laikas:

• Pirmadienis-penktadienis: 8:00-17:00
• Šeštadienis-sekmadienis: nedirba

24/7 informacijos linija veikia visą parą.
Fizinių vietų darbo laikas gali skirtis, tiksli informacija pateikiama telefonu arba olympic-casino.lt.

7. Kalbos

Susisiekimas vyksta lietuvių kalba. Užklausos anglų kalba priimamos el. paštu arba fizinėse vietose, kur galima daugiakalbė komunikacija.

8. Atsakymo laikas

• Telefonu: paprastai nedelsiant, priklausomai nuo linijos užimtumo
• El. paštu: per 1-3 darbo dienas
• Asmeniškai: iškart, jei klausimas sprendžiamas vietoje; sudėtingesni atvejai - pagal susitarimą

9. Skundai ir pretenzijos

Skundai ir pretenzijos teikiami raštu el. paštu [email protected] arba fizinėse vietose. Atsakymas pateikiamas per ne ilgesnį kaip 30 kalendorinių dienų terminą nuo skundo gavimo dienos.

Skunde nurodoma:

• Kliento duomenys
• Skundo priežastis ir aplinkybės
• Pageidaujamas sprendimo būdas
• Data ir parašas (jei skundas teikiamas raštu)

10. Amžiaus reikalavimai ir identifikacija

Paslaugos teikiamos asmenims nuo 21 metų. Asmeniškai kreipiantis būtina turėti tapatybės dokumentą. Internetinėje platformoje naudojami SMART ID, M. SIGNATURE ar kiti patvirtinti identifikavimo būdai.

Kontaktinė informacija prieinama visiems suinteresuotiems asmenims, tačiau paslaugų teikimas ribojamas pagal teisės aktus.

11. Duomenų apsauga

Pateikti duomenys tvarkomi pagal Lietuvos Respublikos ir ES duomenų apsaugos teisės aktus. Naudojami tik užklausoms tvarkyti ir atsakymams teikti. Išsamesnė informacija - privatumo politikoje.

12. Kiti subjektai

Lietuvoje veikia ir kiti kazino operatoriai su panašiais pavadinimais ar paslaugomis. Olympic Casino Group Baltija, UAB neatsako už kitų subjektų teikiamą informaciją ar paslaugas. Oficiali informacija pateikiama tik naudojantis šiame dokumente nurodytais kontaktais ir svetainėmis olympic-casino.lt, olybet.lt.